Antes de llamar a Soporte, usted mismo puede verificar que las conexiones de sus equipos estén correctamente realizadas. A continuación le describimos los pasos y le mostramos una imagen descriptiva:

  1. Verifique primeramente que su Servicio Empresarial no haya vencido, ya que esa puede ser la principal causa de su desconexión. Puede consultar con nosotros, en nuestro WhatsApp de Soporte, el día de su vencimiento.
  2. Verifique que todos los equipos y accesorios que se encuentran dentro de su negocio estén conectados de acuerdo al siguiente diagrama:

A.- Verifique que el cable que viene de la azotea esté conectado a la fuente de energía negra en el puerto que dice POE (1).

B.- Verifique que el cable de red que hay entre la fuente de poder y el módem esté debidamente conectado. De lado de la fuente en el puerto que dice LAN y de lado del módem en el puerto que dice WAN (2). Por ningún motivo cambie los cables de lugar (puerto), ya que esto puede dañar permanentemente los equipos, no aplica garantía en este caso y deberá de cubrir un costo por reponerlos.

C.- Verifique que ambos equipos estén conectados a la red eléctrica y que enciendan (3). La fuente de energía negra debe encender un foco color blanco en el centro, el módem debe encender su foco led de Power.

D.- Desconecte ambos equipos de la energía eléctrica durante 15 (quince) segundos y vuélvalos a conectar. Esto reiniciará ambos ayudando a liberarlos de cualquier saturación generada por alguna cuestión técnica.

POR NINGÚN MOTIVO PRESIONE EL BOTÓN DE RESET DEL MÓDEM, ESTO HARÁ QUE PIERDA SU CONFIGURACIÓN DEFINITIVAMENTE. RECONFIGURARLO GENERARÁ UN COSTO DE $ 500.00 PESOS POR CONCEPTO DE VISITA TÉCNICA.

  1. En caso de que al realizar el paso 2 (dos) de esta guía no se solucione su problema de desconexión, suba a la azotea de su negocio, en donde está colocada la antena. Verifique visualmente que el cable de red que va de la antena al interior de su domicilio no se encuentre dañado, mordido o afectado de alguna manera que pudiera tener un corte, ya sea parcial o total.
  2. En caso de que, durante las verificaciones que realizó, algún cable tenga alguna afectación, o algún equipo siga sin encender, comuníquese con nuestro Departamento de Soporte para programar una visita técnica con la cual le podremos brindar una solución.

Descargar Guía:

Guia de Soporte por desconexiones

Contacto Departamento de Soporte RB Telecom:

WhatsApp: 734.110.5743