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Soporte2024-12-21T16:25:44+00:00

RB Telecom Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí se encuentran las respuestas a sus preguntas más comunes

Internet de Banda Ancha, bajo la modalidad de Prepago y Mensual.

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En el área del poblado de Tlatenchi, Jojutla, Morelos y en los municipios de Emiliano Zapata y Xochitepec, Morelos.

Contamos con velocidades de descarga de 10, 20 y 30Mbps (Megabits por segundo). Es la velocidad máxima de transferencia, y se puede comprobar.

No, se puede transferir toda la información que necesite dentro de los límites de velocidad, de acuerdo al Plan de Servicio elegido.

Claro, puede tener un tiempo una velocidad y en su siguiente plan de servicio adquirir mayor velocidad, y al siguiente menor si así lo desea.

Puede consultarnos a través de nuestros medios de contacto, para que podamos verificar la disponibilidad y costo de la velocidad que requiere.

Con este número podemos identificar su servicio, y por ello activarlo cuando usted adquiera un Plan de Servicio, o apoyarle en caso de requerir soporte.

Cumplimos con la velocidad de ofrecemos, no dependemos de señales de celular ni cables de teléfono, usted paga solo por el tiempo que lo va a usar sin plazos forzosos ni costos por reconexión.

Nuestra señal solamente puede llegar a bajar en caso de lluvias torrenciales o neblina muy espesa, pero el servicio no se pierde, solo baja la velocidad. Si cuenta con problemas en su conexión, envíenos un mensaje de WhatsApp a nuestra línea de Soporte 734.110.5743.

Diríjase a nuestro apartado de Planes de Servicio, en donde podrá encontrar un espacio hasta abajo en donde le recomendamos la velocidad del servicio de acuerdo a sus necesidades.

Obtiene la instalación de nuestra antena y módem para poder tener Internet de Banda Ancha dentro de su domicilio mediante cable y WiFi. El pago inicial incluye el cableado especializado necesario para hacer las conexiones y mano de obra certificada, pero los equipos, accesorios y cableados son en todo momento propiedad de RB Telecom. Adicionalmente usted recibe 1 (un) mes de nuestro servicio de 10Mbps. El pago inicial es de 1,899.00 pesos.

Contactar con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, Teléfono, o llenando nuestro formulario de contacto para comunicarnos con usted. Al comunicarnos primeramente verificaremos la disponibilidad de nuestro servicio en su domicilio. En caso de contar con disponibilidad solicitaremos a usted nos permita realizar la instalación en un horario de su preferencia, de acuerdo a nuestra agenda de servicios. Al concluir la instalación, y que usted verifique que cuenta con la velocidad de 10Mbps, deberá realizar el pago inicial de $ 1,899.00 pesos para seguir contando con servicio por 1 mes más y generarle un Número de Cliente.

Deberá enviar un mensaje de WhatsApp a nuestro número de Soporte 734.110.5743, en donde con su Número de Cliente, recibirá datos bancarios para realizar transferencia electrónica o pagar en cualquier Oxxo (tome en cuenta la comisión que cobra Oxxo).

Todas nuestras contraseñas están creadas con alta seguridad, imposibles de ser robadas con aplicaciones, por lo que no se pueden modificar, para seguridad de su red y estabilidad de nuestra plataforma.

Le pedimos amablemente que nos avise para poder retirar nuestros equipos de su domicilio sin ningún cargo adicional.

De acuerdo al Plan de Servicio que compre, adicional al servicio que ya tiene, éste se abona al final de su servicio, es decir, si compra por ejemplo 7 días más, pero le quedan 3 días, en total tendrá 10 días.

No, solamente ofrecemos Internet de Banda Ancha, ya que la mayoría de la población actualmente utiliza más los teléfonos celulares para comunicarse, así como aplicaciones para ver series, programas y películas, en vez de televisión de paga.

Aproximadamente entre 15 y 30 minutos, pero si después de este tiempo usted no ha recibido su confirmación de activación y su servicio no funciona, por favor comuníquese con nosotros a nuestro WhatsApp de Soporte 734.110.5743, teléfono o correo electrónico. Tenemos un horario de 8:00 a 20:00 horas para recibir su comprobante de pago y verificarlo para reactivar su servicio.

Necesitamos que nos indique la dirección del domicilio a donde se va a cambiar, para verificar que haya cobertura de nuestro servicio. En caso de que sí haya cobertura solamente deberá de cubrir un costo de reinstalación de los equipos ($ 500.00 pesos). En caso de que no haya cobertura solamente le solicitaremos nos permita retirar los equipos y su servicio será cancelado sin ningún cargo.

Gracias a nuestras tecnologías, en caso de que esto suceda, podemos determinar el tiempo de desconexión que se generó en su servicio. Si la falla se generó por cualquier razón en nuestra Red, se informa a nuestros Clientes en nuestro WhatsApp de Soporte, y el tiempo de desconexión se abona al servicio de cada Cliente. En caso de que su servicio se suspenda, y no le hayamos informado, consulte nuestra Guía de Soporte para solucionar el problema. El tiempo de ausencia de energía eléctrica, en su domicilio, no se abona a su servicio.

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Las fallas en aplicaciones o servicios en específico dependen directamente de sus desarrolladores.

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GARANTIAS

Tome en cuenta las Garantías que brindamos con nuestro Servicio: Todas nuestras instalaciones cuentan con 1 (un) año [...]

Términos y Condiciones Generales

Le damos algunos consejos para el uso de nuestro Servicio

  • Sólo se facturarán pagos realizados en el mismo mes que la solicita

  • Si requiere más velocidad comuníquese con nosotros

  • Por favor no cuelgue o amarre nada a la antena de su azotea ni a sus accesorios.

  • El tiempo de Prepago dura a partir de su activación hasta el último día del plan

  • El propósito y seguridad en el uso del Servicio de Internet es responsabilidad única del Cliente

  • RB Telecom no es responsable de la compatibilidad, confiabilidad o funcionamiento del hardware y software mediante el cual el Cliente accede a Internet

  • El Cliente es responsable por el buen uso y conservación de los equipos que instalamos en su domicilio

  • Usted puede consultar, en cualquier momento, en nuestro número de WhatsApp de Soporte, el día de vencimiento de su Servicio

  • Su Número de Cliente lo anotamos en la etiqueta de su módem para que no lo olvide

  • Nuestros números de contacto, tanto de Ventas como de Soporte, son exclusivamente para esos fines. Nos reservamos el derecho de bloquear contactos que envíen “spam” o generen conversaciones que no estén de acuerdo con los fines para lo que son estos medios de contacto.

  • Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Consulte nuestros precios vigentes en nuestro WhatsApp de Soporte.

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